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| C2C网店服务质量与顾客满意度、忠诚度关系的研究 | |
| 引用本文： | 唐明玉.C2C网店服务质量与顾客满意度、忠诚度关系的研究[J].商场现代化,2011(35). |
| 作者姓名： | 唐明玉 |
| 作者单位： | 北京交通大学 |
| 摘 要： | 本文借鉴服务质量评价SERVQUAL经典模型,设计了C2C电子商务网店服务评价量表,在文献研究与实地调研的基础上发现现有研究的空白点,初步提出C2C网店服务质量评价的理论模型。通过进行问卷预调研与正式调研,借助SPSS和结构方程模型对问卷调查数据分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,证实了模型的可行性。 |
| 关 键 词： | 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度 结构方程模型 |
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