我国网上书店提升顾客忠诚的策略研究

国内网上书店近几年发展迅猛,如何在激烈竞争中保持领先优势成了各个网上书店必须攻克的课题。本文从电子商务环境下顾客忠诚的概念及网上书店简介入手,分析了网上书店影响顾客忠诚的因素,最终提出网上书店提升顾客忠诚的策略,希望对网上书店经营者们有一定的借鉴意义。