物业管理企业顾客价值评价指标体系的构建 |
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引用本文: | 肖丽华.物业管理企业顾客价值评价指标体系的构建[J].商场现代化,2007(30):62-63. |
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作者姓名: | 肖丽华 |
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作者单位: | 湖南司法警官职业学院 |
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摘 要: | 本文通过顾客调查建立了物业管理企业的顾客价值评价指标体系,该体系以顾客作为评价主体,来评价企业为顾客创造价值的大小。在指标的筛选过程中,运用层次分析法确定了指标重要性的相对权重,运用模糊数学方法可以对调查结果进行综合处理。
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关 键 词: | 顾客价值 物业管理 评价指标 |
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