商店形象与顾客忠诚关系研究 |
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引用本文: | 刘琼,王茜.商店形象与顾客忠诚关系研究[J].商场现代化,2005(25). |
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作者姓名: | 刘琼 王茜 |
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作者单位: | 中国农业大学经济管理学院
(刘琼),中国农业大学经济管理学院(王茜) |
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摘 要: | 本文在对有关商店形象和顾客忠诚关系的国内外相关理论和实证研究进行系统分析的基础上,确定了零售业商店形象和顾客忠诚之间的关系,为零售业正确建立商店形象,从而提高顾客忠诚度提供正确的指导。
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关 键 词: | 商店形象 顾客忠诚 顾客满意 |
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