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| 买方市场条件下如何利用情感需求提高顾客转移的心理成本 | |
| 引用本文： | 李南鸿,俞钰凡.买方市场条件下如何利用情感需求提高顾客转移的心理成本[J].商场现代化,2005(30):165-166. |
| 作者姓名： | 李南鸿 俞钰凡 |
| 作者单位： | 李南鸿（华东交通大学经济管理学院） 俞钰凡（华东交通大学经济管理学院） |
| 摘 要： | 近年来在买方市场条件下,营销理论很重视顾客价值的研究,而相对忽视对顾客行为的成本分析.本文试图从顾客转移的成本因素角度讨论如何把握消费者的情感需求,从而采用相应策略提高其转移的心理成本,提高顾客的忠诚度. |
| 关 键 词： | 消费者行为 顾客价值 情感需求 转移成本 心理成本 |
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