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正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨
引用本文:
简彩云.正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨[J].商场现代化,2005(3).
作者姓名:
简彩云
作者单位:
湖南商务职业技术学院
摘 要:
在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略。本文分析了忠诚顾客研究对企业的意义,阐述了顾客抱怨处理的必要性,提出企业正确对待和处理顾客抱怨是构建顾客忠诚的有效途径。
关 键 词:
顾客忠诚
顾客抱怨
有效途径
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