打破服务思维惯式

获得客户表扬，赢得客户满意，就像一个鸡蛋放在桌子上，怎样才能把它立起来？现在大家可能都已经觉得比较简单，将鸡蛋的尖头在桌子上敲碎一点壳，然后，毫不费劲地就能把鸡蛋竖起来。就这么简单，为什么简单？因为大家知道方法。其实，对客服务中只要人家知道方法，提供优质的服务，也是一样的简单。但是不知道方法，就像要把鸡蛋竖起来一样的困难，因为大家都将自己的头脑束缚在思维定势的牢房里了，我们都在被自己的思维禁锢着。这就是为什么我们最喜欢说“没办法”、“这个我做不到”的原因。