我国B2C电子商务企业客户流失问题研究——以凡客诚品为例 |
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引用本文: | 袁安鑫,李琦,周春应.我国B2C电子商务企业客户流失问题研究——以凡客诚品为例[J].电子商务,2020(5):22-23. |
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作者姓名: | 袁安鑫 李琦 周春应 |
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作者单位: | 南京林业大学经济管理学院 |
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基金项目: | 南京林业大学大学生实践创新训练计划项目“农业经济与粮食需求”(2019NFUSPITP0916). |
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摘 要: | B2C电子商务企业因其虚拟性容易导致客流流失,这是线上线下商业模式亟待解决的问题。文中以凡客诚品为例,凡客诚品作为原先中国最大的服装自主销售平台,探析其严峻的客户流失现象,对我国B2C电子商务的发展具有重要的借鉴意义。首先,分析凡客诚品现状及其客户来源。其次,剖析凡客诚品落寞的主要原因包括产品质量下降及品种过多、企业决策层能力有限、管理层缺乏统一高效管理,分析得出其忽视产品质量导致核心竞争力下降。最后,从严格把关产品质量、合理完善人才管理体系、控制产品种类专注主营业务、打造特有的产品品牌等角度,为凡客诚品客户流失问题提出策略建议。
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关 键 词: | 电子商务 客户流失 凡客诚品 |
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