| 在商业配送中心实现客户关系管理 |
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| 引用本文： | 高鹏.在商业配送中心实现客户关系管理[J].河南商业高等专科学校学报,2006,19(5):26-28. |
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| 作者姓名： | 高鹏 |
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| 作者单位： | 青岛理工大学,经贸学院,山东,青岛,266520 |
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| 摘 要： | 现代社会的激烈竞争使企业从过去对产品的关注逐步转变为对客户的关注。商业配送中心也不例外。商业配送中心实施客户关系管理的战略转移就在于从“重配送”向“重客户”转变；要求员工务必重视服务理念，学会沟通并具备相应的技术水平；其技术要求应适应开发CRM所采用的技术；其运行过程应有利于发挥引入客户关系管理（CRM）的最大效用。
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| 关 键 词： | 商业配送中心 客户关系管理(CRM) |
| 文章编号： | 1008-3928（2006）05-0026-03 |
| 收稿时间： | 2006-06-20 |
| 修稿时间： | 2006年6月20日 |
Application of customer relationship management in the allocating center of business |
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| Gao Peng.Application of customer relationship management in the allocating center of business[J].Journal of Hennan Business College,2006,19(5):26-28. |
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| Authors: | Gao Peng |
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