客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例 |
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引用本文: | 杨涛.客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例[J].辽宁经济职业技术学院学报,2014(4):15-18. |
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作者姓名: | 杨涛 |
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作者单位: | 辽宁商贸职业学院商务贸易系,辽宁沈阳110161 |
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摘 要: | 客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。
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关 键 词: | 客户生命周期利润 客户价值 客户关系管理 中小企业管理 |
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