| 论社会中介组织的内部营销 |
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| 引用本文： | 郭国庆,王海龙.论社会中介组织的内部营销[J].山西财经大学学报,2003,25(5):39-42. |
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| 作者姓名： | 郭国庆 王海龙 |
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| 作者单位： | 中国人民大学商学院,北京,100872 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 ( 70 172 0 2 8) |
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| 摘 要： | 社会中介组织在我国经济发展中发挥着日益重要的作用 ,然而却存在着服务质量低下等问题。服务利润链理论认为 ,组织的内部服务质量决定其外部服务质量。为了提高客户服务质量 ,增强市场竞争力 ,社会中介组织必须开展内部营销 ,其关键是加强员工管理 ,注重文化建设 ,改革流程与制度
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| 关 键 词： | 社会中介组织 服务利润链 内部营销 |
| 文章编号： | 1007-9556(2003)05-0039-04 |
| 修稿时间： | 2003年8月15日 |
On Internal Marketing of Social Intermediaries |
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| GUO Guo-qing,WANG Hai-long.On Internal Marketing of Social Intermediaries[J].Journal of Shanxi Finance and Economics University,2003,25(5):39-42. |
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| Authors: | GUO Guo-qing WANG Hai-long |
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| Abstract: | Social intermediaries are playing more and more important role in China's economic development. There exists, however, a problem of low quality of service. According to the theory of service profit chain, the organization's internal service quality predetermines its external quality. In order to improve the quality and enhance the competitiveness of the intermediaries, internal marketing should be conducted in the organizations, the key steps being emphasizing the staff management, improving the organizational culture, and reforming the working process and regulations. |
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| Keywords: | social intermediaries service profit chain internal marketing |
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