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| 顾客满意,双赢共享 | |
| 引用本文： | 胡春丽.顾客满意,双赢共享[J].现代经济,2008(2). |
| 作者姓名： | 胡春丽 |
| 作者单位： | 濮阳职业技术学院 河南濮阳; |
| 摘 要： | 进入21世纪,消费者不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵,而是表现出主动地分辨和选择企业与产品、主动地提出自己时产品的设计的意见,或是参与产品的设计与开发的强烈愿望.随着消费者的这种自主意识的提高,企业必须加快调整战略方向,采取相应的对策提高顾客满意度,以适应激烈市场竞争的需要.本文先对顾客满意的涵义进行了阐述,并对一个满意的顾客对于企业的意义进行了分析,然后针对如何提高顾客满意度提出了一些具体做法. |
| 关 键 词： | 顾客满意 消费者预期 产品效能 双赢 顾客满意度 分析 意义 阐述 涵义 市场竞争 适应 对策 战略方向 调整 自主意识 开发 意见 设计 产品 选择 分辨 表现 企业 消费者 |
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