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| 宾馆服务"细节制胜"理念对物业管理的启示 | |
| 引用本文： | 洪杰.宾馆服务"细节制胜"理念对物业管理的启示[J].现代经济,2004(4):48-49. |
| 作者姓名： | 洪杰 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 细节决定成败！实物商品如果质量出问题，可以返回生产单位修理或重做。服务商品(服务)质量出问题却难以更改，有时甚至造成长久遗憾。而服务商品是由若干环节和服务态度组成的，这就要求服务商品的设计者、提供者要特别重视服务活动中每个细节的商质量。只有这样做，才能保证服务活动的商质量。 |
| 关 键 词： | 物业管理 宾馆服务 市场经济 产品质量 |
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