浅谈E忠诚研究

顾客忠诚在营销管理的研究中日趋成熟,随着网络购物的兴起,学者们将顾客忠诚的概念引入电子零售环境中研究E忠诚。由于网络的特性,信任成为网络商店E忠诚的重要影响因素,网络品牌建设、网络技术、转移成本等因素都对其有影响。文章通过对E忠诚概念的阐述以及E忠诚的影响因素的研究,为广大网络店主在今后的建设与管理上提供参考意见。