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对服务补救若干问题的探讨
引用本文:韦福祥.对服务补救若干问题的探讨[J].天津商学院学报,2002,22(1):24-26.
作者姓名:韦福祥
作者单位:天津商学院市场营销系,天津300134
基金项目:国家自然科学基金资助项目(70042010)
摘    要:服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。通过对服务补救与抱怨管理之间关系的界定,重点阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意的问题。

关 键 词:服务补救  顾客  顾客满意  顾客忠诚  服务质量  市场营销  企业
文章编号:1001-0262(2002)01-0024-03
修稿时间:2001年11月16

Exploratory Investigation to Service Recovery and Related Issues
Abstract:
Keywords:
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