消费者商场“手机钱包”初始信任影响因素的实证分析——基于长株潭试点区域

消费者在商场移动支付情境中对＂手机钱包＂初始信任的影响因素众多,研究发现结构保证因素对处于推广初期的＂手机钱包＂业务的初始信任影响最显著,其他影响因素依次为感知手机钱包优点、风险因素、个人信任倾向、声誉因素。基于以上结论,企业应通过提高＂手机钱包＂优点认知、寻求政府支持、引入第三方认证、采取差异化营销策略等措施来构建安全和谐的消费环境。