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| 良好服务态度是高校图书馆服务质量的根本保证 | |
| 引用本文： | 杨会东,曹红玲.良好服务态度是高校图书馆服务质量的根本保证[J].企业家天地,2013(11):128-129. |
| 作者姓名： | 杨会东 曹红玲 |
| 作者单位： | 金华职业技术学院图书馆,浙江金华321000 |
| 摘 要： | 从心理学角度而言，图书馆服务态度即指图书馆员对读者工作所持有的一种心理倾向，它包括认知、情感和意向三种构成因素。本文从这三个方面阐述如何促进图书馆员良好服务态度的形成。 |
| 关 键 词： | 服务态度 高校图书馆 服务质量 |
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