基于顾客满意理念的政务微博评估指标体系构建

随着政务微博对中国社会影响力的不断增强,政府日益加强对政务微博的建设力度并将其作为信息发布、了解民意、汇集民智、官民沟通和公共服务的重要平台。然而,从近年的实践来看,政务微博的建设和发展由于缺乏合适有效的评估指标体系,其在现实中的作用尚未得到充分发挥。因此,在借鉴国内外学者从顾客满意的视角建立评估指标体系模型的基础之上,本文充分考虑到政务微博的独特性,并了解公众对政务微博的要求和期望,把握公众对政务微博的感知认识,通过专家调查法,建立起一套客观、全面的政务微博评估指标体系,以期为我国政务微博的良性发展提供有效的指导。