| 顾客满意度的价值探析 |
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| 引用本文： | 王海萍,高鹏.顾客满意度的价值探析[J].山东财政学院学报,2007,48(1):70-75. |
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| 作者姓名： | 王海萍 高鹏 |
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| 作者单位： | 1. 山东财政学院,山东,济南,250014
2. 天津财经大学,天津,300222 |
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| 摘 要： | 本文从满意度的最新研究进展中对满意度的价值进行探析，将顾客满意度的研究文献分为三个方面：直接体现、间接体现与影响因素研究，并据此提出提升顾客满意度的策略，为企业管理提供借鉴。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 价值 影响因素 |
| 文章编号： | 1008-2670（2007）01-0070-06 |
| 收稿时间： | 2006-12-06 |
| 修稿时间： | 2006年12月6日 |
Inquiry and Analysis of the Value of Customer Satisfaction |
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| Wang Haiping,Gao Peng.Inquiry and Analysis of the Value of Customer Satisfaction[J].Journal of Shandong Finance Institute,2007,48(1):70-75. |
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| Authors: | Wang Haiping Gao Peng |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer satisfaction value influential factors |
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