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| 实名制下铁路客运CRM方案探讨 | |
| 引用本文： | 周素萍,时辉,洪佳,李森.实名制下铁路客运CRM方案探讨[J].交通企业管理,2012,27(9):61-63. |
| 作者姓名： | 周素萍 时辉 洪佳 李森 |
| 作者单位： | 南京信息工程大学 |
| 摘 要： | 客户关系管理(customer relation management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型的管理方法,它通过企业与客户的交流和沟通,对客户进行细分,了解客户的需求,以实现提高客户满意度、忠诚度和企业创利的目的。2012年1月1日,全国铁路客运购票方式全面实行实名制,实名制要求所有旅客凭有效证件购买火车票。火车票上印有旅客的姓名及身份证部分号码,旅客需持证件及火车票检票进站、上车。实行火车票实名制有利于打击犯罪,保障旅客出行安全;有助于提高社会突发事件应急能 |
| 关 键 词： | 铁路客运 实名制 CRM系统 IDIC模式 方案 |
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