让旅客走得更顺畅——国航重庆分公司地面服务部变更19项作业程序的背后

航班正点率不仅体现着一个航空公司的运营效率和运营质量,同时也是旅客除了"安全需求"之外最突出、最迫切的要求。因此,如何让旅客能够更加顺利、正点出行,已成为业界亟待解决的一个问题。怎样才能让旅客走的顺畅?国航股份重庆分公司地面服务部的一些做法或许可以给出部分答案。