星巴克的内部营销

在服务型企业中，越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑，即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员，使其具有顾客导向观念”，强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识，从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门，促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员，它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中，任何一个环节的低质量和低效率，都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面，著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。