售前服务的五大基本功

在市场营销中，一个完整的服务流程包括了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在一般情况下，售后服务往往被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，在整个营销的服务链条中，售前服务是厂商与消费者之间的桥梁，作用至关重要。