第三方物流企业的客户关系管理 |
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引用本文: | 赵刚.第三方物流企业的客户关系管理[J].企业改革与管理,2013(6):29-31. |
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作者姓名: | 赵刚 |
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摘 要: | 第三方物流在我国是一个新兴的行业。第三方物流企业不拥有商品,不参与商品的买卖,而是为客户提供以合同为约束,以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务的组织。作为新兴服务业的企业,想在竞争中立于不败之地,是否拥有稳定、可靠的客户是关键。因此,提高客户满意度和忠诚度,就成为第三方物流企业生存和发展的基础。第三方物流企业应该充分利用CRM系统,与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系。其目标是:以客户的需求为前提,通过供应链中各相关企业紧密地合作,有效地为客户创造更多的附加价值。物流企业通过创建新型的客户关系,
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关 键 词: | 第三方物流企业 客户关系管理 合作关系 新兴服务业 客户满意度 CRM系统 代理服务 企业生存 |
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