以顾客为导向构建质量文化

美国著名质量专家朱兰博士曾说过：二十一世纪是质量的世纪，质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。当然，这里的质量是广义的质量，此处的质量被看作是业务能力问题、工作责任心问题等等，而这些思想、观念、方法、行为、习惯等等上升为一种文化，就形成了企业独特的质量文化。