市场营销中的客户关系管理与信息系统 |
| |
引用本文: | 杨华辉,王军,张建军.市场营销中的客户关系管理与信息系统[J].沿海企业与科技,2003(5):15-16. |
| |
作者姓名: | 杨华辉 王军 张建军 |
| |
作者单位: | 广东省社会科学院,广东,广州,510610 |
| |
摘 要: | 从客户的角度考察信息系统包括两个方面:企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息。本从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题,即如何评定客户满意度和如何保留客户。说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用。同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统。
|
关 键 词: | 市场营销 客户关系管理 信息系统 客户满意度 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|