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零售企业基于服务营销的顾客满意战略探讨
引用本文:
陈丽桥.零售企业基于服务营销的顾客满意战略探讨[J].中外企业家,2012(4):22-23.
作者姓名:
陈丽桥
作者单位:
长江师范学院
摘 要:
随着服务业的日趋兴起,服务业对国民经济的影响越来大,服务营销的地位亦大步挺进。在顾客对零售企业越来越挑剔的现实状况下,各大零售企业同时面临着来自产品差异化缩小的威胁。在这个竞争日益激烈化的发展态势下,价格战不再是零售企业的杀手锏,服务则登上了商战中拉住顾客、稳住顾客、留住顾客的焦点舞台。零售企业要提高自身核心竞争力,必须以顾客满意度为导向,挖掘潜在让渡价值空间,重视服务品牌建设,将服务落到实处,用优质独特的服务把顾客的心留住,才能为零售企业创造出更为丰富的财富和价值。
关 键 词:
零售企业
服务营销
顾客满意度
顾客满意战略
老顾客
核心竞争力
服务员
落到实处
服务质量
顾客让渡价值
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