客户满意度：NPS的使用和客户行为的观察

近年来，满意度成为了各物业管理公司着重建立和调查的对象，这一现象说明物业管理公司已经充分意识到客户才是贯穿整个服务流程的核心。然而，如同众多优秀的理念一样，满意度调查似乎也在实际落地的时候遭遇了滑铁卢。