顾客知识管理的概念及其实施方法探讨 |
| |
引用本文: | 滕学珍,吴作民.顾客知识管理的概念及其实施方法探讨[J].江苏企业管理,2006(11):40-42. |
| |
作者姓名: | 滕学珍 吴作民 |
| |
摘 要: | 顾客是企业赖以生存的基础。企业的存在离不开顾客。离不开顾客为它所带来的利润。在当今商业社会中,顾客对于企业的生存与发展具有非常重要的意义.越来越多的企业开始将顾客放在企业运作中第一重要的位置。为了吸引和留住顾客,企业需要深人了解顾客,收集与顾客有关的知识,并且管理和运用这些知识。基于这一点。国内外很多学者开始提出顾客知识管理这一全新的管理理念。有些学者在这一研究领域取得了骄人成绩。本文试图对顾客知识管理的内容、意义及其实施步骤作些探讨。以期在理论和实践上有所裨益。
|
关 键 词: | 知识管理 顾客 方法探讨 企业运作 概念 商业社会 企业需要 管理理念 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|