基于提升顾客忠诚度试析饭店服务补救 |
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引用本文: | 胡旺梅.基于提升顾客忠诚度试析饭店服务补救[J].产业与科技论坛,2011(9):224-226. |
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作者姓名: | 胡旺梅 |
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作者单位: | 池州职业技术学院 |
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摘 要: | 饭店服务的无形性、生产与消费的同步性、不可储存性等特征,再加上服务质量评价的主观性,使得饭店服务失误在所难免。及时、有效的服务补救能达到提升顾客满意度、密切客企关系、防止顾客流失的目的,从而重新树立了企业良好的形象,赢得了顾客的忠诚。
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关 键 词: | 服务补救 顾客抱怨 顾客忠诚 |
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