|
|||||
|
|
| 加油站客户服务体系建设研究 | |
| 引用本文： | 李宝军,江崇林,石永新,邹碧海.加油站客户服务体系建设研究[J].产业与科技论坛,2012(14):210-211. |
| 作者姓名： | 李宝军 江崇林 石永新 邹碧海 |
| 作者单位： | [1]中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司 [2]中石油重庆销售公司 [3]重庆科技学院 |
| 摘 要： | 加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系"屋型"模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。 |
| 关 键 词： | 加油站 客户服务体系 客户管理 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |