市场关系营销策略的内涵及应注意的问题

在市场经济条件下,把价格看成决定交易成败的唯一因素,难免会造成价格竞争的泛滥。随着企业激烈程度的加剧,关系营销策略已受到越来越多的企业重视,得到越来越广泛的应用。关系营销策略认为,客户在感知价值时除了关注企业的产品或服务外,还关注其与企业之间的关系;客户价值不仅来源于核心产品和附属服务,而且还包括客户维系的努力。企业可以通过发展良好而持续的客户关系来创造客户价值。客户关系的本质特征之一就是:能为双方带来价值是任何一个客户关系存在的前提。本文对关系营销策略的内涵、应用进行了分析探讨。