华润:聘请盖洛普追踪调研“满意度”——访华润置地(北京)物业一分公司总经理徐璟剑

自从2005年开始,华润集团就聘请世界知名调研机构盖洛普公司进行第三方客户满意度追踪调研,并将调研结果输入到华润置地旗下各个分公司和项目,把客户满意度指标作为对经理人考核的重要指标之一,由此客户满意度调研实现了"科学落地"。10月22日,记者采访了华润置地(北京)物业管理有限责任公司一分公司(以下简称"华润置地物业一分公司")总经理徐璟剑,他向记者介绍了客户满意度调研的相关经验。徐璟剑1997年到华润置地物业,先后担任收费员、保安保洁主管、项目经理、分公司经理等。12年来他见证了公司服务质量提升、品牌溢价的过程。