服务集成商──未来物业服务企业的角色 |
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引用本文: | 石寒,谢水清.服务集成商──未来物业服务企业的角色[J].中国物业管理,2008(10):16-17. |
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作者姓名: | 石寒 谢水清 |
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作者单位: | 招商局物业管理有限公司 |
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摘 要: | <正>物业服务企业从基础性的事务中寻求解脱,需要转变企业职能,未来将扮演服务集成商的角色。服务集成商其实就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。也就是说,物业服务企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接人文信息,组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务,从而达到业主满意的目的。
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关 键 词: | 服务企业 集成商 物业 服务资源 企业职能 服务需求 人文信息 组织者 |
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