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| 提高利润分析之顾客满意度与忠诚度 | |
| 引用本文： | 诸葛英培,陈杰.提高利润分析之顾客满意度与忠诚度[J].中国高新技术企业评价,2009(20):108-109. |
| 作者姓名： | 诸葛英培 陈杰 |
| 作者单位： | 诸葛英培(天津星耀投资有限公司,天津,300353);陈杰(竹中,中国,建设工程有限公司,天津,300051) |
| 摘 要： | 在服务行业中,拥有较多老顾客的服务组织有较高的盈利能力。与许多服务行业不同,房地产开发公司提供的服务大多并非"经常性服务",房地产开发公司要从提高顾客满意度与忠诚度出发,从而增加企业利润,提高企业竞争力,促进房地产行业的整体发展。文章就如何提高顾客满意度与忠诚度作了相关探讨。 |
| 关 键 词： | 房地产 顾客满意度 顾客忠诚度 企业利润 企业竞争力 |
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