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| 河南省物流企业客户关系管理策略 | |
| 引用本文： | 刘艳娟.河南省物流企业客户关系管理策略[J].中小企业管理与科技,2013(6):8-9. |
| 作者姓名： | 刘艳娟 |
| 作者单位： | 河南商业高等专科学校 |
| 基金项目： | 2012年河南省教育厅人文社科项目阶段性成果,立项号：2012-QN-232. |
| 摘 要： | 为了提高河南省物流企业的客户满意度，增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因，提出面向客户，进行企业内部管理改革；建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系，提高服务质量；加强信息化建设，构建符合自身发展的CRM系统；发挥现代物流企业的带动作用，提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。 |
| 关 键 词： | 河南省 物流企业 客户关系管理 客户维护 |
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