| 基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究 |
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| 引用本文： | 曹园园,张建同.基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究[J].上海管理科学,2013,35(2). |
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| 作者姓名： | 曹园园 张建同 |
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| 作者单位： | 同济大学经济管理学院,上海,200093 |
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| 基金项目： | 本文接受国家自然科学基金重大项目 |
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| 摘 要： | 客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度.本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究.
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| 关 键 词： | 电子商务客户体验评价 信息沉淀法 因子分析 综合模糊方法 |
E-commerce Customer Experience Evaluation Research Based on Factor Analysis and Synthetic Fuzzy Method |
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| Cao Yuanyuan
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Zhang Jiantong.E-commerce Customer Experience Evaluation Research Based on Factor Analysis and Synthetic Fuzzy Method[J].Shanghai Managent Science,2013,35(2). |
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| Authors: | Cao Yuanyuan Zhang Jiantong |
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