双渠道零售商的最优价格和退货策略研究 |
| |
引用本文: | 周振红.双渠道零售商的最优价格和退货策略研究[J].上海管理科学,2023(1):79-84. |
| |
作者姓名: | 周振红 |
| |
作者单位: | 湖北经济学院工商管理学院湖北企业文化研究中心 |
| |
基金项目: | 国家社会科学基金资助项目(19BGL264); |
| |
摘 要: | 双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品,消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策,若消费者对产品不满意,在线下购买的只能在实体店退货,在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况,利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型,并进行了求解与敏感性分析。研究显示,当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时,零售商的最佳策略是制定较高的价格,此时只有部分消费者购买商品,零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿;否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买,为一部分线上退货的消费者提供部分补偿,为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿,且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。
|
关 键 词: | 双渠道 退货补偿 跨渠道退货 |
|
|