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| 组织服务智商在新经济环境下企业战略管理中的应用研究 | |
| 引用本文： | 康健.组织服务智商在新经济环境下企业战略管理中的应用研究[J].集团经济研究,2007(9):130. |
| 作者姓名： | 康健 |
| 作者单位： | 湖南工学院经济管理系 |
| 基金项目： | 本文系湖南省教育厅科研项目"平衡计分卡在湖南省民营企业战略管理中的应用研究"(06C034)的阶段性成果 |
| 摘 要： | 随着新经济时代的到来,全球的产业结构正在发生着显著的变化,服务型行业在现代经济发展中正占有着越来越大的比重,企业战略管理对于服务型行业的研究也愈加深入.我们注意到,在优秀的服务型企业(如:联邦快递、麦当劳、迪斯尼)中,都深深蕴涵着一种强烈的类似人类智慧的、学习的因素存在,正是这类因素使得这些企业具有强烈的服务意识,使服务活动成为这些企业的利润来源和品牌支柱,使得这些服务型企业的战略管理水平持久不衰. |
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