城市出租汽车客运服务业贯彻GB／T19002—ISO9002标准研究

如何强化对城市出租汽车客运服务业的管理，提高其服务质量，是长期未能解决的一大难题。实施ＧＢ／Ｔ１９００２－ＩＳＯ９００２标准、开展体系认证为解决这一难题提供了重要途径。本文结合作者在贯标试点中的体会，就该行业建立和实施质量体系问题进行了探讨。在分析城市出租汽车客运服务特性、服务提供特性的基础上，阐述了对部分质量体系要求的见解。