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| 从文明服务入手 提高客户满意度 | |
| 引用本文： | 李洁.从文明服务入手 提高客户满意度[J].河北企业,2013(6):84-84. |
| 作者姓名： | 李洁 |
| 作者单位： | 河北唐津高速公路有限公司 |
| 摘 要： | <正>高速公路是交通行业的对外服务窗口,是交通行业树立社会形象、服务广大人民的媒介。近年来,因为通行费征收造成的交通行业与司乘人员的矛盾逐渐增多,更有不少媒体及专家指出高速公路收费造成了物流费用提高,促使整体物价水平高涨,此举更提升了社会对高速公路的不满情绪。如何缓解与司乘人员之间的征费矛盾,提高客户整体满意度,成为高速公路行业亟须解决的新课题。解决这个问题, |
| 关 键 词： | 高速公路收费 客户满意度 交通行业 社会形象 广大人民 整体满意度 服务流程 新课题 公路行业 提高服务水平 |
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