网络购物乱象频生 提升监管力是关键

正互联网信息时代的来临带动了网络购物的疾速飙升,已然从"新事物"演变成为全民参与的大众消费方式,尤其受到了广大年轻人的青睐。据统计,截至2013年12月,我国网络零售交易规模达到18851亿元,同比增长42.8%;网购用户3.12亿,同比增长26.3%。然而,由于网络购物独有的虚拟性、隐蔽性以及复杂性的特征,衍生出各种各样的问题。根据中国消费者协会公布的投诉统计显示,近两年的网购投诉率逐年攀升,而在各种网购消费纠纷中,价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定等种种现象,成为了消费者挥之不去的"老大难"问题。