作业管理与平衡计分卡的结合应用

平衡计分卡(BSC)和作业管理(ABM)作为先进的管理会计工具,分别在业绩评价和成本控制领域发挥着重要作用,在实际应用中不能只关注两者的差异性而忽视了它们之间的互补性。平衡计分卡必须与具体的行动方案相结合才能使确定的各项指标和目标值得以实现。本文将从平衡计分卡的角度分析作业管理如何在其内部流程层面尤其是该层面的运营流程和客户管理流程中发挥作用,从而实现两者的结合应用。