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| 服务质量与其前因和结果变量关系的Meta分析 | |
| 引用本文： | 曹花蕊,郑秋莹,韦福祥.服务质量与其前因和结果变量关系的Meta分析[J].现代管理科学,2013(8):49-51,89. |
| 作者姓名： | 曹花蕊 郑秋莹 韦福祥 |
| 作者单位： | 1. 天津师范大学管理学院 2. 北京中医药大学管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(项目号71102032，70972044，70972095)；中国博士后科学基金(项目号2013M 531127)。 |
| 摘 要： | 文章在对顾客服务质量感知与其前置因素和结果变量间关系进行文献回顾的基础上，建立了Meat分析的概念模型；通过文献检索建立了Meta分析的数据库，得到覆盖22个国家及地区、26个行业的89个实证研究，获得了286个与顾客服务质量感知相关的效应值；从而计算分析了顾客服务质量感知与各前置因素及结果变量的数量关系；最后论述了服务质量Meta分析结果对学术研究和服务企业运营实践的启示。 |
| 关 键 词： | 服务质量 Meta分析 前置因素 结果变量 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |