|
|||||
|
|
| 基于QFD的顾客满意度定量分析研究 | |
| 引用本文： | 王娟丽,熊伟,王晓暾.基于QFD的顾客满意度定量分析研究[J].现代管理科学,2010(4):93-95. |
| 作者姓名： | 王娟丽 熊伟 王晓暾 |
| 作者单位： | 1. 浙江大学管理学院;浙江水利水电专科学校经管系 2. 浙江大学管理学院 |
| 基金项目： | 浙江省自然科学基金资助项目 |
| 摘 要： | 文章基于质量机能展开（QuaIity Function Deployment，简称QFD）原理，KANO模型中魅力性质量的概念以及市场质量模型，提出顾客满意度定量分析模型。该模型不仅对魅力性质量、市场质量的概念给出了定量的描述，而且给出了定量分析魅力性质量、预测市场质量，顾客满意度的计算方法与公式。 |
| 关 键 词： | QFD 顾客满意度 定量分析 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |