基于“心流体验”视角的在线消费者品牌忠诚行为分析 |
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引用本文: | 赵彬,陈洁,丛芳.基于“心流体验”视角的在线消费者品牌忠诚行为分析[J].现代管理科学,2009(2):53-55. |
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作者姓名: | 赵彬 陈洁 丛芳 |
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作者单位: | 上海交通大学安泰经济与管理学院 |
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基金项目: | 国家自然科学基金重点课题,国家自然科学基金 |
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摘 要: | 互联网环境下消费者购物模式发生显著变化,消费者网上体验对其购物行为及品牌忠诚行为将产生重大影响,“心流体验”(Flow Expcrience)理论为有效解释消费者在线购物行为提供有力工具。文章借助心流体验视角,分析消费者网上品牌忠诚行为,并将心流体验的持续时间与强度与消费者品牌忠诚行为进行匹配,提出“心流体验——品牌忠诚”模型,为企业塑造网络品牌和与顾客沟通提供有益建议。
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关 键 词: | 心流体验 在线消费者 品牌忠诚 |
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