首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
     检索      

服务补救因素与消费者满意关系探讨
引用本文:于坤章,田亚琴.服务补救因素与消费者满意关系探讨[J].现代管理科学,2006(6).
作者姓名:于坤章  田亚琴
作者单位:湖南大学工商管理学院
摘    要:服务补救(Service Recovery)作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意、提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越多的服务领域所重视。全面了解服务补救因素及其与消费者满意之间的关系,为企业更好的实施补救,保留消费者具有重要意义。

关 键 词:服务补救  消费者满意  因素
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录!
设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号