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| CRM中客户满意度分析 | |
| 引用本文： | 张子成,李全生.CRM中客户满意度分析[J].现代管理科学,2005(2):25-26,111. |
| 作者姓名： | 张子成 李全生 |
| 作者单位： | 天津工业大学 |
| 摘 要： | 本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，吸引和保持用户，进而增加营业额。 |
| 关 键 词： | 企业 客户满意度 CRM 营业额 生意 优质服务 增加 一对一 分析 影响 |
| 修稿时间： | 2004年12月25 |
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