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| 服务质量研究的现状及其发展趋势 | |
| 引用本文： | 万君,刘馨.服务质量研究的现状及其发展趋势[J].现代管理科学,2005(5):65-66. |
| 作者姓名： | 万君 刘馨 |
| 作者单位： | 四川大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望. |
| 关 键 词： | 服务管理 服务质量 评价方法 指标体系 发展趋势 |
| 修稿时间： | 2005年3月18日 |
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