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| 做顾客的上帝 | |
| 引用本文： | 王小玮.做顾客的上帝[J].企业管理(北京),2002(12):67-68. |
| 作者姓名： | 王小玮 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 如何有效地抓住顾客心理,是不是把顾客当作"上帝"就是一剂万能的良药?更进一步,在讨论这个问题之前,我们是否清楚我们自己对待"上帝"的态度究竟是怎么样的,是顶礼膜拜,还是趋之若骛,还是言听计从?我想首先要了解我们自己想要的是什么,无非是稳定的客户满意度.而应该如何让客户(尤其是多元化的客户群体)按照自己期望的方向达到"满意",这或许不是仅仅把他们当成"上帝"就可以解决的. |
| 关 键 词： | 企业 顾客心理 消费者 客户满意度 信任关系 营销策略 |
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